Tema 12. Habilidades sociales y comunicación
Trata las bases de la comunicación aplicadas al trato con pacientes y familiares: escucha activa, comunicación verbal y no verbal, preguntas abiertas frente a cerradas, empatía frente a simpatía, técnicas asertivas (como la técnica DEEC) y el manejo de situaciones delicadas (silencio de un familiar, agitación de un paciente). Incluye también nociones sobre trabajo en equipo y desgaste profesional (burnout).
Conceptos importantes
- Escucha activa: atención plena, confirmación de comprensión, sin juicios prematuros
- Comunicación no verbal: tono, gestos, contacto visual, coherencia con el mensaje verbal
- Empatía (comprender manteniendo distancia profesional) frente a simpatía (identificación emocional)
- Técnica asertiva DEEC: describir, expresar, especificar, consecuencias
- Burnout: agotamiento emocional, cinismo y menor percepción de eficacia personal
Preguntas de ejemplo
Ejemplos reales del banco de preguntas de este tema, con su explicación. No es el test completo.
La escucha activa, como técnica de comunicación, implica...
Respuesta: Prestar atención plena al mensaje verbal y no verbal del interlocutor, confirmar la comprensión y mostrar interés genuino, sin interrumpir ni juzgar.
La diferencia esencial entre empatía y simpatía radica en que...
Respuesta: La empatía permite comprender la perspectiva del otro manteniendo la distancia profesional, mientras que la simpatía implica mayor identificación emocional.
El planteamiento general sobre las Habilidades Sociales se remonta a 1949, cuando Andrew Salter propuso, en su libro "Conditioned Reflex Therapy"...
Respuesta: Seis técnicas para aumentar la expresividad de las personas
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