Test de Atención al Cliente · Correos (Nacional)

La oposición de Atención al Cliente Correos: requisitos, examen y plazas

El personal de Atención al Cliente trabaja en las oficinas de Correos atendiendo al público. Es personal laboral fijo del Grupo Profesional IV de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos. Correos convoca el ingreso por concurso-oposición y publica las bases en su web.

Convocatoria y plazas

La última convocatoria publicada es la de ingreso de personal laboral fijo del Grupo Profesional IV, con Bases Generales de 27 de mayo de 2022 y 7.757 puestos en total. Para Atención al Cliente se ofertaron 914 puestos: 292 a jornada completa y 622 a tiempo parcial. La inscripción fue del 12 al 21 de enero de 2023, el examen se celebró el 7 de mayo de 2023 y las personas seleccionadas se incorporaron el 23 de octubre de 2023. A 15 de octubre de 2026 no consta en la web de Correos una convocatoria de ingreso posterior. Las nuevas convocatorias se publican en el apartado Personas y talento de correos.com. fuentes: 1, 2, 3, 4, 5

Requisitos

• Haber cumplido la edad legal de contratación prevista para cada puesto de trabajo. fuente
• Cumplir los requisitos contractuales de la legislación vigente en materia de permisos de trabajo. fuente
• Tener el título de ESO, Graduado Escolar o titulación oficial que lo sustituya. También se admiten conocimientos, experiencia y aptitudes equivalentes según el III Convenio Colectivo. fuente
• No tener en la actualidad una relación laboral fija en Correos. fuente
• Tener aptitud psicofísica para el puesto, acreditada con certificado médico antes de firmar el contrato. fuente
• Derechos de examen en la convocatoria de 2022: 15,65 euros por prueba, pagados con tarjeta al inscribirse. fuente

Cómo es el examen

Concurso-oposición con un máximo de 100 puntos: hasta 60 puntos en la prueba (examen tipo test) y hasta 40 puntos en la fase de méritos. Solo se valoran los méritos de quienes superan la prueba. Datos de la convocatoria de 2022.

• Prueba de Atención al Cliente (distinta de la de Reparto y Clasificación): cuestionario tipo test de 100 preguntas con 4 opciones y una sola respuesta válida, en 110 minutos. 90 preguntas sobre el temario y 10 psicotécnicas. Cada acierto vale 0,60 puntos y los errores no restan. Hay 10 preguntas de reserva. Es presencial y eliminatoria. fuente
• Para superar la prueba hay que acertar 60 o más preguntas. fuente
• Antigüedad total en Correos desde el 1 de mayo de 2012 (hasta 7,5 puntos); tiempo trabajado en el puesto y provincia solicitados (hasta 7,5); pertenencia activa a la Bolsa de Empleo del puesto y provincia (2,5, 5 u 8 puntos según su puntuación en la bolsa); cursos de formación de Correos (hasta 6); titulación universitaria oficial (6) o, si no, FP de grado medio o superior, Bachillerato o equivalente (4); e idiomas, inglés B1 o superior y, en comunidades con lengua cooficial, esa lengua (hasta 5). Máximo 40 puntos. fuente
• Temario de 12 temas: Correos y su marco normativo; personas, igualdad, prevención y sostenibilidad; productos y servicios (comunicación, paquetería, oficinas, servicios financieros, filatelia); nuevas líneas de negocio; herramientas; procesos operativos de admisión, tratamiento y transporte, distribución y entrega; atención al cliente y calidad; internacionalización y aduanas; y normas de cumplimiento (protección de datos, blanqueo de capitales, ciberseguridad). fuente
• Tras la prueba se abre un plazo de alegaciones de 7 días naturales. Después se valoran los méritos y se publica la lista de personas preseleccionadas por provincia, de mayor a menor puntuación. fuente

Preguntas frecuentes