Tema 16. Manual de estilo del SAS
Recoge las pautas de trato y comunicación del Libro de estilo del Servicio Andaluz de Salud: valores como universalidad, equidad y atención personalizada; normas concretas sobre cómo dirigirse a los usuarios (evitar términos peyorativos, cuidar el tono de voz, respetar la intimidad en pasillos), la obligación de presentarse por nombre y función, y protocolos de información en situaciones especiales (Urgencias, UCI, quirófano).
Conceptos importantes
- Universalidad, equidad, calidad y eficiencia como valores rectores del Manual de Estilo
- El Manual aplica a todos los profesionales del SAS, no solo al personal sanitario
- Prohibición de usar términos técnicos como adjetivos peyorativos o hacer referencia a usuarios en espacios públicos
- Obligación de presentarse por nombre, apellidos y función en la primera visita
- Protocolo de información en situaciones complejas: Urgencias, Observación, UCI, quirófano
Preguntas de ejemplo
Ejemplos reales del banco de preguntas de este tema, con su explicación. No es el test completo.
Entre los valores y principios del Servicio Andaluz de Salud recogidos en el Manual de Estilo se encuentra la universalidad, que implica...
Respuesta: Que ninguna persona, por motivos económicos, deja de percibir el mejor tratamiento sanitario posible
Según el Manual de Estilo del SAS, ¿qué tratamiento debe emplearse en la relación profesional con los usuarios adultos?
Respuesta: El tratamiento de "usted"
¿Qué documento constituye la identificación básica de los ciudadanos en su relación con el Sistema Sanitario Público de Andalucía (SSPA)?
Respuesta: La tarjeta sanitaria individual
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