Tema 18. Atención a la ciudadanía (II): manual de estilo del SAS
Recoge las pautas del manual de estilo del Servicio Andaluz de Salud, que unifica criterios de imagen, tono y lenguaje para transmitir una identidad corporativa coherente en todos los centros, recomendando traducir la terminología médica a un lenguaje accesible sin perder precisión. Desarrolla las técnicas de comunicación aplicadas a la atención presencial: escucha activa, empatía, asertividad, comunicación no verbal, retroalimentación y reformulación, así como las barreras comunicativas —entre ellas la barrera semántica derivada de un vocabulario excesivamente técnico— y la atención a la diversidad (discapacidad auditiva, dificultades idiomáticas). Incluye también el deber de confidencialidad y el principio de minimización de datos de salud aplicado al personal administrativo.
Conceptos importantes
- El manual de estilo del SAS unifica imagen, tono y lenguaje para transmitir una identidad corporativa coherente y reconocible en todos los centros
- Recomienda traducir o explicar la terminología médica en un lenguaje accesible, sin renunciar a la precisión del contenido
- Escucha activa, empatía, asertividad y retroalimentación (feedback) como técnicas clave de comunicación con la ciudadanía
- Barrera semántica: la dificultad de comprensión derivada del uso de un vocabulario excesivamente técnico
- Atención a la diversidad: apoyo visual, vocalización clara e intérprete de lengua de signos ante discapacidad auditiva; lenguaje sencillo y mediación intercultural ante dificultades idiomáticas
- Principio de minimización de datos (RGPD): limitar el acceso y tratamiento de los datos de salud a lo estrictamente necesario para las funciones asignadas
Preguntas de ejemplo
Ejemplos reales del banco de preguntas de este tema, con su explicación. No es el test completo.
¿Qué finalidad persigue el manual de estilo del Servicio Andaluz de Salud en relación con la comunicación institucional?
Respuesta: Unificar criterios de imagen, tono y lenguaje en todas las comunicaciones para transmitir una identidad corporativa coherente y reconocible.
¿Qué tipo de barrera comunicativa representa el uso de un vocabulario excesivamente técnico al dirigirse a una persona usuaria sin formación sanitaria?
Respuesta: Una barrera semántica, derivada de la dificultad para comprender el significado de los términos empleados durante la comunicación.
¿Qué principio del Reglamento General de Protección de Datos resulta especialmente relevante en el tratamiento de los datos de salud por parte del personal administrativo sanitario?
Respuesta: El principio de minimización, que exige limitar el acceso y el tratamiento a los datos estrictamente necesarios para el desempeño de las funciones asignadas.
¿Listo para practicar?
Empieza con 50 preguntas gratis de Auxiliar administrativo/a · SAS (Andalucía), con explicación en cada una.
← Auxiliar administrativo/a · SAS (Andalucía) · Ver todos los temas