Tema 11. Igualdad, protección de datos y prevención de blanqueo de capitales

Atención al Cliente · Correos (Nacional) · Tema 11 de 12

Cubre tres marcos normativos que afectan directamente al trabajo diario de un/a empleado/a de Atención al Cliente: el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), con especial atención a los principios del tratamiento de datos y a su conexión con el deber de secreto e inviolabilidad de la correspondencia que ya impone la Ley 43/2010; la Ley Orgánica 3/2007 para la igualdad efectiva de mujeres y hombres, con sus previsiones sobre discriminación, acoso y planes de igualdad; y la Ley 10/2010, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, que declara expresamente a los servicios postales sujetos obligados en sus actividades de giro o transferencia —una conexión directa con los servicios de envío de dinero que presta Correos en sus oficinas.

Conceptos importantes

• El artículo 5 del RGPD recoge seis principios del tratamiento de datos: licitud/lealtad/transparencia, limitación de la finalidad, minimización de datos, exactitud, limitación del plazo de conservación e integridad y confidencialidad; el apartado 2 añade el principio de responsabilidad proactiva
• La Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) adapta el RGPD y garantiza los derechos digitales del artículo 18.4 CE (Título X, arts. 79-97): derecho al olvido en internet (art. 93) y en redes sociales (art. 94), neutralidad de la Red (art. 80), desconexión digital (art. 88) y testamento digital (art. 96); la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) es la autoridad de control con potestad sancionadora
• El deber de secreto e inviolabilidad de la correspondencia que impone la Ley 43/2010 (arts. 5 y 6) es la aplicación sectorial, en el ámbito postal, del mismo principio de confidencialidad que protege el RGPD para los datos personales
• La Ley Orgánica 3/2007 distingue discriminación directa (art. 6.1, trato menos favorable por razón de sexo) e indirecta (art. 6.2, criterio aparentemente neutro que perjudica a un sexo); define el acoso sexual (art. 7.1) y el acoso por razón de sexo (art. 7.2), y obliga a las empresas de 50 o más personas trabajadoras a negociar un plan de igualdad (art. 45.2)
• La Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo declara sujetos obligados, en su artículo 2.1.j), a "los servicios postales respecto de las actividades de giro o transferencia" —lo que alcanza a Correos por sus servicios de envío de dinero—, exigiendo identificación formal previa (art. 3) y comunicación de operaciones sospechosas al SEPBLAC (art. 18)
• La normativa de prevención del blanqueo exige identificación reforzada en transferencias electrónicas superiores a 1.000 euros y en operaciones ocasionales superiores a 15.000 euros, umbrales relevantes para el personal de oficinas que gestiona giros y envíos de dinero

Preguntas de ejemplo

Ejemplos reales del banco de preguntas de este tema, con su explicación. No es el test completo.

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