Temario de Correos: los 12 temas explicados

Si preparas el proceso de ingreso en Correos, conviene saber desde el principio que el temario es el mismo para los tres puestos: Cartero/a, Agente de Clasificación y Atención al Cliente. Son 12 temas que van desde el catálogo de productos y la operativa diaria (admisión, clasificación, reparto) hasta la normativa postal, la atención al cliente y la parte digital. Estudiar uno de los tres puestos es, por tanto, estudiar los tres. A continuación tienes un repaso de cada tema, agrupados en tres bloques.

Bloque de productos y servicios (temas 1-4)

Tema 1. Productos y servicios postales (ordinarios y registrados). Parte del Servicio Postal Universal, que Correos presta como operador designado, y de las líneas en las que la empresa organiza su oferta. El núcleo son las cuatro modalidades de carta (ordinaria, urgente, certificada y certificada urgente), con sus pesos, plazos y garantías, además de las tarifas planas y el Burofax Premium.

Tema 2. Valores añadidos y servicios adicionales. Explica los extras que pueden contratarse sobre un envío: aviso de recibo, valor declarado, reembolso o prueba de entrega electrónica. La clave está en distinguir cuáles admite un envío ordinario, cuáles exigen un envío registrado y cuáles solo se ofrecen a clientes con contrato.

Tema 3. Paquetería y e-Commerce. Soluciones digitales. Correos Market. Repasa Paq Estándar y Paq Premium, las taquillas Citypaq y la herramienta Correos Modify para cambiar la entrega. También incluye los servicios para vender por internet, las líneas de diversificación (logística, frío, farma) y la plataforma Correos Market.

Tema 4. Oficinas de Correos: productos, servicios y envío de dinero. Todo lo que se puede hacer en una oficina además de enviar cartas: giros nacionales e internacionales, Western Union, pago de recibos, trámites de la DGT, registro de documentos, productos financieros y servicios como el apartado postal o la lista de correos.

Bloque de procesos operativos (temas 5-8)

Tema 5. Procesos de admisión. Información aduanera. Cubre los requisitos para aceptar un envío y la documentación aduanera de los envíos internacionales: cuándo se usa el CN22 y cuándo el CN23, por qué Canarias, Ceuta y Melilla requieren declaración, el IVA en las compras online y los objetos prohibidos.

Tema 6. Procesos de tratamiento y transporte. Sigue el recorrido de un envío desde que se admite hasta que llega a la unidad de reparto. Describe los distintos centros de la red (CTA, CAM, CTI y centros logísticos), la clasificación automática y los niveles en que se organiza el transporte.

Tema 7. Procesos de entrega. El reparto a domicilio con sus dos intentos, los avisos digitales y en papel, y las alternativas de recogida (oficina elegida, oficina cercana, Citypaq) con sus plazos de permanencia. Incluye los casos particulares: personas autorizadas, menores, destinatarios fallecidos y envíos a Portugal.

Tema 8. Herramientas corporativas: IRIS, SGIE, PDA y apps móviles. Presenta las aplicaciones internas: IRIS para la venta y gestión en oficina, SGIE para el seguimiento de los envíos registrados y la PDA que lleva el personal de reparto, junto a la app de Correos pensada para los clientes.

Bloque de empresa, cliente y normativa (temas 9-12)

Tema 9. Correos: marco legal, organización, estrategia y organismos reguladores. Se centra en la Ley 43/2010 del servicio postal (servicio universal, secreto e inviolabilidad de los envíos), en la estructura societaria de Correos dentro de la SEPI, en el papel regulador de la CNMC y en el plan estratégico vigente.

Tema 10. El cliente: atención, calidad y protocolos de venta. Trata el sistema de calidad de la empresa (EFQM e ISO 9001), los tipos de cliente, la diferencia entre consulta, queja y reclamación y los pasos de un protocolo de venta, tanto en ventanilla como con clientes de contrato.

Tema 11. Igualdad, protección de datos y prevención de blanqueo de capitales. Reúne tres normas de aplicación diaria: el RGPD y la LOPDGDD, la Ley Orgánica 3/2007 de igualdad y la Ley 10/2010 contra el blanqueo, que afecta de lleno a los giros y envíos de dinero.

Tema 12. Digitalización, negocio digital y navegación e identidad digital. Mezcla ciberseguridad básica (tipos de amenazas y buenas prácticas), conceptos de comercio y administración electrónica (firma, certificado digital, DNIe) y los derechos digitales, con la diferencia entre identidad y huella digital.

Cómo organizarte para estudiarlo

El banco de preguntas de Aportest para este temario tiene 1.028 preguntas, y su reparto da algunas pistas útiles:

1. Ningún bloque se puede dejar de lado. Los temas 1-4 suman el 31,2 % de las preguntas, los temas 5-8 el 32,6 % y los temas 9-12 el 36,2 %. Cada tema oscila entre 66 y 99 preguntas, así que el peso está muy repartido.
2. Empieza por los temas con más volumen. El tema 12 (99 preguntas) y el tema 7 (98) son los dos más extensos del banco y juntos concentran el 19,2 % del total.
3. Reserva más repasos para los temas difíciles. En el conjunto del banco, el 26,5 % de las preguntas son de dificultad alta, pero esa proporción sube al 36,8 % en el tema 2 y al 34,7 % en el tema 7: son temas de plazos, excepciones y combinaciones de servicios que conviene memorizar con test. En el extremo contrario, el tema 11 solo tiene un 14,4 % de preguntas de dificultad alta.
4. Estudia por bloques y practica desde el primer día. Los temas de cada bloque se apoyan entre sí (por ejemplo, los valores añadidos del tema 2 reaparecen en la entrega del tema 7), por lo que repasarlos juntos ayuda a fijar los datos.

Como el temario es común, todo lo que estudies te sirve igual si te presentas a Cartero/a, a Agente de Clasificación o a Atención al Cliente; en esas páginas encontrarás los requisitos, el examen y las plazas de cada puesto. Y si quieres comprobar tu nivel ahora mismo, puedes empezar con el test gratis de Correos, con preguntas de los 12 temas.