Tema 2. Valores añadidos y servicios adicionales

Atención al Cliente · Correos (Nacional) · Tema 2 de 12

Los valores añadidos son servicios opcionales que Correos ofrece junto a sus productos postales (cartas, certificados, paquetería) para dar más seguridad, información o comodidad al remitente y al destinatario. Los envíos ordinarios (no registrados) solo admiten, para clientes particulares, la petición de devolución o corrección de dirección; el resto de valores añadidos de alto valor (aviso de recibo, valor declarado, reembolso, Prueba de Entrega Electrónica) están reservados a los envíos registrados, como la carta certificada. Muchos servicios adicionales (normalización de direcciones, recogida a domicilio, digitalización de documentos, segundo intento de entrega, entrega exclusiva al destinatario) están disponibles únicamente para clientes con contrato. Junto a las cartas, Correos ofrece otros servicios de valor añadido de uso frecuente en oposición: el apartado postal (para recibir correspondencia sin domicilio fijo), el burofax (comunicación urgente con validez legal) y los servicios de predicción de franja horaria y fecha elegida para la entrega.

Conceptos importantes

• Los valores añadidos se dividen en dos grandes bloques: los disponibles para cualquier particular (muy limitados en la carta ordinaria, básicamente la petición de devolución o corrección de dirección) y los disponibles solo para clientes con contrato (normalización de direcciones, recogida a domicilio, digitalización de documentos, segundo intento de entrega, entrega exclusiva al destinatario, entre otros).
• El aviso de recibo es una notificación escrita que confirma la entrega de un envío registrado (quién lo recibió, cuándo y dónde); en España se materializa con la tarjeta modelo 35 Plus-1E/2E (internacional: CN07). No debe confundirse con el acuse de recibo, propio de los productos telegráficos (telegrama y burofax).
• El valor declarado garantiza al remitente una indemnización hasta el importe declarado en caso de pérdida, avería o expolio del envío. En la carta certificada nacional va de 6 € a 3.000 €; en el ámbito internacional depende de que el país de destino lo admita y de su importe máximo.
• El reembolso permite al remitente cobrar al destinatario, en el momento de la entrega, un importe fijado de antemano (mínimo 0,01 €, máximo 1.000 € en la carta certificada; hasta 2.499 € en algunos productos de paquetería), pagadero en efectivo o por transferencia (OIC). No es compatible con la carta certificada urgente.
• La Prueba de Entrega Electrónica (PEE) es un justificante digital, firmado electrónicamente y verificable con código CSV, con validez judicial, que sustituye al documento físico del aviso de recibo. Su ámbito es exclusivamente nacional (España y Andorra); los particulares solo pueden contratar la PEE de 5 años, mientras que los clientes con contrato pueden ampliarla a 10 o 15 años.
• Otros servicios adicionales relevantes: el apartado postal (recibir correspondencia sin domicilio ni empadronamiento, desde 41,02 € anuales, con secreto de titularidad garantizado), la entrega exclusiva al destinatario (solo para el propio destinatario mayor de 14 años, sin admitir terceros aunque estén autorizados, disponible en Paq Premium/Estándar/Today para clientes con contrato), el burofax (con sus modalidades Premium, Premium Plus, Premium Online, Premium Internacional, Básico Plus y Premium Digital), y los servicios de predicción de franja horaria (9-12h, 12-15h, 15-18h, 18-21h) y fecha elegida para la entrega.
• Correos distingue claramente el Valor Declarado (asociado a productos del Servicio Postal Universal, con acondicionamiento reforzado del envío) del Seguro (para paquetería fuera del SPU): el Seguro estándar cubre hasta 15 €/kg con un máximo de 500 € por envío, y el Seguro LCTTM, cobertura mínima obligatoria por ley, indemniza hasta 1/3 del IPREM (5,92 €/kg). Correos puede emitir cuatro tipos de certificación sobre un envío registrado -de imposición, copia certificada, de entrega y de intento de entrega-, en un plazo de 1 día hábil si la documentación está en la propia oficina, 4 días si está en otra dependencia y 7 días si hay que remitirla desde otra oficina.

Preguntas de ejemplo

Ejemplos reales del banco de preguntas de este tema, con su explicación. No es el test completo.

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