Tema 3. Paquetería y e-Commerce. Soluciones digitales. Correos Market

Atención al Cliente · Correos (Nacional) · Tema 3 de 12

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Recorre el catálogo de paquetería de Correos (Paq Estándar y Paq Premium, con sus límites de peso y dimensiones, plazos y modalidades de entrega en domicilio, oficina o Citypaq) y su conexión con el servicio postal universal, que la Ley 43/2010 extiende a los paquetes postales de hasta 20 kg. Desarrolla la red de taquillas inteligentes Citypaq y servicios asociados (Citypaq Partners, Citypaq Services-Estafeta, Citypaq Garaje/Homyhub) y la WebApp Correos Modify, que permite al destinatario cambiar fecha, franja horaria, dirección o tipo de entrega de sus envíos. Repasa las soluciones digitales que Correos ofrece a empresas y autónomos para vender por internet -Crear Web, Crear Tienda Online, Crear App, Vender en Marketplaces y Cross Border e-Commerce, cada una con sus planes Free/Basic/Premium- y servicios de diversificación como Correos Logística, Correos Frío (Paq Frío), Correos Farma, Correos Proximity y la Distribución Nacional de envíos de bajo valor. Cierra con Correos Market, la plataforma de venta online creada por Correos para dar visibilidad a productores y artesanos locales, sin comisión sobre la venta desde abril de 2022 y con gastos de envío incluidos a partir de 20 euros de compra.

Conceptos importantes

• Paq Estándar (envío no urgente, entrega en 48-72 horas) y Paq Premium (envío urgente, entrega en 24-48 horas) son los dos productos básicos de paquetería nacional de Correos: ambos admiten un peso real máximo de 30 kg y unas dimensiones máximas de Largo+Alto+Ancho = 210 cm. El artículo 21 de la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del servicio postal universal incluye dentro del ámbito del SPU los paquetes postales, con y sin valor declarado, hasta 20 kg de peso.
• Si el destinatario no se encuentra en el domicilio en el momento del reparto, Correos deja un aviso en el buzón y notifica por App, correo electrónico o SMS; el paquete queda depositado 15 días naturales en la oficina de referencia (7 días para los envíos a Portugal) a disposición de su retirada. El cliente puede elegir entre 4 opciones de entrega: en domicilio (2 intentos, con firma de recepción), en la oficina elegida (15 días), en la oficina de referencia más cercana (15 días) o en un terminal Citypaq (5 días, transcurridos los cuales el envío pasa a la oficina de referencia 15 días más; esta modalidad no está disponible para Portugal).
• Citypaq es la red de taquillas inteligentes de Correos para la recepción y el envío de paquetes de forma automatizada, seguros y con trazabilidad completa; el peso máximo admitido es de 30 kg y hay dos tamaños de casillero, pequeño (hasta 60x49x40 cm) y grande (hasta 74x42x60 cm). Su ámbito nacional cubre península, Baleares y Canarias, quedando excluidas Ceuta y Melilla. Citypaq Partners extiende el uso de la red a otros operadores logísticos mediante contrato, y Citypaq Services-Estafeta convierte una taquilla en un punto de recepción exclusivo para empresas o comunidades de vecinos, gestionado por Correos bajo suscripción anual.
• Correos Modify es la WebApp que permite al destinatario de un envío de paquetería nacional con entrega domiciliaria (Paq Premium o Paq Estándar, para clientes con contrato) modificar aspectos de su entrega: cambiar la fecha y franja horaria (dentro de los 7 días naturales siguientes al aviso), modificar la dirección de entrega (dentro de la misma provincia), cambiar la modalidad a entrega en oficina (15 días por defecto) o a un Citypaq, añadir notas de entrega, o solicitar que se guarde el envío hasta 21 días naturales por vacaciones.
• Correos ofrece a empresas y autónomos un catálogo de soluciones digitales para vender por internet, todas con planes Free, Basic y Premium: Crear Web (página web personalizada; plan Basic 9,95 euros/mes), Crear Tienda Online (plan Free con 10 productos activos; Basic 19,95 euros/mes con 200 productos y otro transportista; Premium 45,95 euros/mes con productos ilimitados y paquetería internacional), Crear App (contratación anual, ámbito España y Andorra), Vender en Marketplaces (gestión de pedidos y stock en un único punto, exportación a más de 50 países incluida China; Free con 10 pedidos y 2 marketplaces nacionales, Basic 19,95 euros/mes, Premium 45,95 euros/mes con ámbito internacional) y Cross Border e-Commerce, que ayuda a las pymes españolas a expandirse internacionalmente con estudios de mercado, logística internacional y servicios auxiliares de traducción, diseño y gestión de divisa.
• Correos Market es la plataforma que Correos pone a disposición de productores y artesanos de zonas rurales para vender sus productos a nivel nacional, seleccionados por una empresa externa según criterios como estar elaborados en España y cumplir la normativa sanitaria y laboral vigente. El productor firma un contrato de paquetería sin permanencia, pagando solo por cada envío, dispone de 48 horas desde la venta para depositar el paquete en su oficina, y Correos no percibe comisión por venta desde abril de 2022 (los gastos de envío están incluidos a partir de 20 euros de compra). El peso real máximo por envío es 30 kg, con expediciones de hasta 10 bultos y 300 kg, y categorías como Artesanía, Moda, Hogar, Alimentación, Bebidas, Tecnología o Salud y belleza.

Preguntas de ejemplo

Ejemplos reales del banco de preguntas de este tema, con su explicación. No es el test completo.

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