Tema 8. Herramientas corporativas: IRIS, SGIE, PDA y apps móviles

Atención al Cliente · Correos (Nacional) · Tema 8 de 12

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Presenta las principales herramientas informáticas que Correos pone a disposición de su personal y de sus clientes. IRIS es la aplicación que emplea el personal de oficinas y de las Unidades de Admisión Masiva para la venta de productos y servicios postales y la gestión de la propia oficina, con una versión offline para cuando falla la conexión. SGIE (Sistema de Gestión Integral de Envíos) es el sistema que gestiona el ciclo completo de los envíos registrados —clasificación, tratamiento, recepción en unidad y preparación de la entrega—, y sustituyó a varias aplicaciones anteriores. La PDA es el dispositivo móvil que porta el personal de reparto para registrar entregas e intentos de entrega, entre otras funciones, a través de aplicaciones como TALOS; y la app de Correos permite a los propios clientes seguir sus envíos, localizar oficinas y puntos de recogida, y pedir cita previa desde el móvil.

Conceptos importantes

• IRIS (Información de Recursos Informáticos y Sistemas) es la aplicación informática que utiliza el personal de las oficinas de Correos y de las Unidades de Admisión Masiva para la admisión de envíos, la venta de productos y servicios postales, y la gestión operativa de la propia oficina. Al tratarse de una aplicación online sujeta a actualizaciones constantes, existe una versión alternativa, IRIS Offline, que permite seguir realizando las tareas básicas cuando falla la conexión.
• SGIE (Sistema de Gestión Integral de Envíos) es el sistema informático que gestiona toda la operativa de los envíos registrados desde su tratamiento hasta su entrega al destinatario: clasificación, recepción y entrada en las unidades, y preparación para el reparto, además de ofrecer seguimiento, consultas e informes de actividad y calidad. SGIE unificó en una sola aplicación lo que antes se gestionaba con varios sistemas independientes (entre ellos SERADE, SGD, SIOUX y SICOPE) y se utiliza en miles de unidades de Correos en todo el país.
• La PDA es el dispositivo electrónico portátil que lleva el personal de reparto para registrar las entregas y los intentos de entrega de los envíos, entre otras tareas ligadas a la clasificación y el reparto. Correos ha ido renovando su parque de PDA por sucesivas licitaciones: por ejemplo, adjudicó cerca de 27.000 dispositivos nuevos (fabricante Honeywell) con mejoras como mayor velocidad, más memoria interna, pantalla de mayor tamaño y menor peso respecto al modelo anterior.
• TALOS es la aplicación principal que el personal de reparto utiliza desde la PDA para grabar los envíos que salen a reparto y registrar las entregas o los intentos de entrega.
• Desde 2021, Correos incorporó en la PDA una función descrita como pionera en Europa que permite el cobro con tarjeta bancaria (mediante lector NFC, con validación de PIN directamente en el dispositivo, sin necesidad de SMS) desde el propio dispositivo del personal de reparto; el despliegue arrancó como piloto con personal rural de Lugo y Jaén, con la colaboración de Mastercard como facilitador tecnológico, y se planteó extenderlo gradualmente al conjunto del personal de reparto rural, que entonces superaba las 6.000 personas.
• Además de las herramientas de uso interno, Correos ofrece a sus clientes una aplicación móvil propia (disponible en iOS y Android) que permite seguir el estado de los envíos propios o recibidos, gestionar cambios de dirección de entrega, localizar la oficina, el punto Citypaq o el buzón más cercano por geolocalización, pedir cita previa y recibir notificaciones sobre el estado de los envíos y trámites; la filial Correos Express cuenta además con su propia app, Correos Express Clientes.
• Antes de poder acceder a cualquier aplicación corporativa (IRIS, SGIE, PDA), todo trabajador debe estar autorizado en el SIGUA (Sistema de Gestión de Usuarios y Accesos), accesible en sigua.correos.es. A cada trabajador se le asigna un Usuario Corporativo (UC) personal e intransferible, con formato de una letra "C" seguida de seis números (por ejemplo, C000001). El SIE (Sistema de Información Estadística) es la herramienta que recoge diariamente los indicadores de gestión de las Unidades operativas, integrándose de forma automática con SGIE.
• Además de TALOS, el personal de reparto dispone en la PDA de otras aplicaciones específicas: TAURO (integrada en TALOS) genera la ruta óptima de reparto según criterios geográficos; HERA permite admitir, durante el propio reparto, envíos ya prerregistrados (se implantó por primera vez en las elecciones autonómicas de Galicia y el País Vasco de 2020, para la admisión del voto por correo); y MILLA documenta la identidad del conductor y el kilometraje de cada vehículo, transmitiendo los datos automáticamente al sistema de gestión de flotas FLOTA.

Preguntas de ejemplo

Ejemplos reales del banco de preguntas de este tema, con su explicación. No es el test completo.

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