Tema 7. Procesos de entrega

Atención al Cliente · Correos (Nacional) · Tema 7 de 12

El proceso de entrega de Correos combina el reparto a domicilio con varias alternativas de recogida. En el domicilio se realizan dos intentos de entrega, cada uno con su prueba de entrega; si el destinatario no está, el personal de reparto deja un aviso en el buzón. La llegada del envío se notifica mediante la App de Correos, email o SMS (que sustituyen al aviso de llegada tradicional) y, cuando no es posible la notificación digital, mediante un aviso en papel. Además del domicilio, el destinatario puede recoger el envío en la oficina que elija, en la oficina más cercana a su dirección (ambas con 15 días de disponibilidad desde el primer aviso) o en una taquilla Citypaq, disponible las 24 horas y ubicada en lugares como supermercados, gasolineras o centros comerciales, donde el plazo inicial es de 5 días antes de trasladarse a la oficina de referencia por 15 días adicionales. Para destinos en Portugal peninsular, la entrega a domicilio es la única modalidad posible y el plazo de disponibilidad en oficina se reduce a 7 días, quedando excluida la opción Citypaq. La recogida en oficina exige presentar un documento de identidad original (DNI físico o mediante la app MiDNI, pasaporte, carné de conducir u otro documento con fotografía), salvo en la recogida por código PIN en Punto Elegido o Citypaq, que no requiere identificación. Una persona autorizada puede recoger el envío en todas las modalidades salvo en la Entrega Exclusiva al Destinatario, aportando su documento original, fotocopia del documento del destinatario y una autorización firmada. Existen procedimientos específicos para menores (a partir de 14 años pueden recoger el envío ellos mismos) y para destinatarios fallecidos (los herederos deben aportar certificado de defunción y acreditar su condición). Correos ofrece también una prueba de entrega con firma electrónica, un justificante certificado con sello de tiempo en formato PDF verificable mediante el Código Seguro de Verificación (CSV), y el servicio Correos Modify para gestionar cambios de fecha o lugar de entrega. En todos los casos, el embalaje debe mostrar de forma visible los datos de remitente y destinatario.

Conceptos importantes

• Reparto a domicilio: dos intentos de entrega, cada uno con su correspondiente prueba de entrega; si no hay nadie, se deposita un aviso en el buzón.
• Notificación de llegada: App de Correos, email o SMS sustituyen al aviso de llegada tradicional; se usa aviso en papel en el buzón cuando no es posible la notificación digital.
• Cuatro modalidades de entrega/recogida: domicilio, oficina elegida por el cliente, oficina más cercana a la dirección del destinatario y taquillas Citypaq.
• Plazos de disponibilidad: 15 días en oficina con carácter general (7 días para destinos en Portugal), con recordatorios a los 10 y 5 días de plazo restante; en Citypaq, 5 días en la taquilla y 15 días adicionales tras el traslado a la oficina de referencia.
• Excepción Portugal: para Portugal peninsular la entrega a domicilio es la única opción disponible y la modalidad Citypaq queda excluida.
• Identificación y recogida: DNI (físico o app MiDNI), pasaporte, carné de conducir u otro documento con foto; código PIN sin identificación en Punto Elegido/Citypaq; recogida por persona autorizada (salvo Entrega Exclusiva al Destinatario); procedimientos especiales para menores y fallecidos; prueba de entrega con firma electrónica en PDF verificable por CSV.
• El artículo 24 de la Ley Postal distingue distribución (tareas en la Unidad de Reparto desde la llegada de la conducción hasta la salida a reparto) de entrega (puesta a disposición del envío al destinatario, última fase del circuito postal). La entrega a domicilio corresponde a la URO (Unidad de Reparto Ordinario, paquetería menor de 1 kg y formato InterConnect) y a la USE (Unidad de Servicios Especiales, envíos que requieren vehículo), organizadas respectivamente en distritos/secciones de reparto y en sectores/zonas de reparto.
• Cuando un envío no puede entregarse (destinatario desconocido, fallecido, ausente sin recogerlo, etc.), pasa al almacén de Estacionados de SGIE, donde permanece un máximo de 5 días laborables (120 horas) mientras se aplican las instrucciones del remitente o se procede a su devolución.

Preguntas de ejemplo

Ejemplos reales del banco de preguntas de este tema, con su explicación. No es el test completo.

← Atención al Cliente · Correos (Nacional) · Ver todos los temas