Tema 18. Los servicios de información administrativa.

Auxiliar Administrativo/a del Estado · Administración General del Estado · Tema 18 de 28

Se distingue clásicamente entre información general (estructura, competencias, funcionamiento y localización de los organismos, y requisitos de trámites) e información particular (estado o contenido de procedimientos concretos, solo facilitable a los propios interesados). El Punto de Acceso General (administracion.gob.es) es la sede electrónica que centraliza la información práctica sobre la AGE para ciudadanos y empresas, permitiendo presentar solicitudes a través del Registro Electrónico Común. Las Oficinas de Asistencia en Materia de Registro son dependencias físicas donde presentar documentación dirigida a cualquier Administración y recibir asistencia en medios electrónicos; los documentos presentados presencialmente deben digitalizarse en la propia oficina, devolviendo los originales al interesado (art. 16.4 Ley 39/2015). La sede electrónica es la dirección disponible en redes de telecomunicaciones cuya titularidad corresponde a una Administración, que garantiza identidad e integridad de la información ofrecida. Un sistema multicanal de atención integra el canal presencial, el telefónico (tradicionalmente el 060, y la Red 060 que agrupa oficinas de distintas Administraciones) y el telemático; las personas físicas tienen derecho a elegir el canal salvo obligación legal de relacionarse electrónicamente (art. 14.1 Ley 39/2015). El sistema de cita previa permite reservar día y hora para atención presencial, y la Ventanilla Única de la Directiva de Servicios (eugo.es) permite a los prestadores de servicios realizar sus trámites de acceso a la actividad. Las encuestas de satisfacción y los sistemas de quejas y sugerencias contribuyen a la evaluación y mejora continua de la calidad de los servicios.

Conceptos importantes

• La información general se refiere a la estructura, competencias, funcionamiento y localización de los organismos y a los requisitos de trámites; la información particular, al estado o contenido de procedimientos concretos, solo facilitable a los propios interesados.
• El Punto de Acceso General (administracion.gob.es) es la sede electrónica que centraliza la información sobre la AGE para ciudadanos y empresas, y permite presentar solicitudes a través del Registro Electrónico Común.
• Las Oficinas de Asistencia en Materia de Registro son dependencias físicas donde presentar documentación dirigida a cualquier Administración y recibir asistencia en medios electrónicos; los documentos presenciales deben digitalizarse allí mismo, devolviendo los originales al interesado (art. 16.4 Ley 39/2015).
• La sede electrónica es la dirección disponible en redes de telecomunicaciones cuya titularidad, gestión y administración corresponde a una Administración Pública, garantizando la identidad e integridad de la información que ofrece.
• Un sistema multicanal integra el canal presencial, el telefónico (tradicionalmente el 060, y la Red 060 que agrupa oficinas de varias Administraciones) y el telemático; las personas físicas tienen derecho a elegir el canal en todo momento, salvo obligación legal de relacionarse por medios electrónicos (art. 14.1 Ley 39/2015).
• El sistema de cita previa permite reservar día y hora para ser atendido presencialmente, evitando esperas; la Ventanilla Única de la Directiva de Servicios (eugo.es) permite a los prestadores de servicios realizar telemáticamente los trámites de acceso y ejercicio de su actividad.
• Las encuestas de satisfacción y los sistemas de quejas y sugerencias miden la percepción de calidad y contribuyen a la mejora continua de los servicios de información administrativa, en línea con los compromisos de las Cartas de Servicios.

Preguntas de ejemplo

Ejemplos reales del banco de preguntas de este tema, con su explicación. No es el test completo.

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